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품질규정안내

Q-Window(완성창)

본 품질보증은 다음의 고객에 한정됩니다.“현대L&C 직영점 또는 Q윈도우판매점을 통해 Q -Window 제품 구매 및 직영 시공 관리를 동시에 계약하신 고객”

하자 / 품질 불량 내역 보증기간 비고
10년 5년 2년
1. 창호 개폐 불량
롤러(호차) 파손 및 개폐 불량
창틀/창짝의 변형 또는 뒤틀림에 따른 마찰 건축물 또는 골조 변형에 의한 영향 제외
시스템창 하드웨어 파손에 따른 개폐 불량
2. 하드웨어 기능불량 & 외관 변화
잠금장치(핸들/크리센트) 파손에 따른 개폐 불량
창틀/창짝의 변형 또는 뒤틀림에 따른 마찰 사용에 따른 정상 마모 / 스크래치 제외
3. 누수 및 누기
기밀재 성능변화(모헤어/풍지판)
창틀/창짝의 변형 또는 뒤틀림
벽체와 창틀간의 틈 발생에 따른 누수
코너 용접부위 파손에 의한 틈 발생
4. 기타
방충망 부식으로 인한 기능저하
  • 제품 사양이 변경 또는 단종된 경우, 제품의 기능 유지에 문제가 없는 범위 내에서 他 부자재 또는 부품으로 대체될 수 있습니다.
  • 창호의 제 기능 회복을 위해서 추가 제품 보완이 필요하거나 고객과실에 의한 창호 보수의 경우 일부 금액이 청구될 수 있습니다.
  • 단순 문의에 의한 A/S 방문은 당사 규정에 의해 유료 비용이 청구될 수 있습니다.
  • 그 외 제품에 대한 보증은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결 기준에 따릅니다.

무료 보증 제외

다음의 사항들은 무상보증 범위에서 제외되므로 A/S 요청 시 추가비용이 발생될 수 있으며, 보증기간을 초과한 후에는 유료로 A/S 접수가 가능합니다.

  • 창호 사용 경년에 따른 정상 마모 또는 스크래치
  • 경년변화에 따른 퇴색, 천재지변 등 자연 불가항력에 의한 인적/물적 피해
  • 건축물 무단훼손, 변형 등으로 인한 창호 품질저하(건축골조의 변형 등)
  • 정상사용 범위에 준하지 않는 제품 유지관리
  • 주거 및 창호 본래 목적에 반하는 제품 설치 또는 사용 (이상온도 또는 이상습도에 의한 불량)
  • 사용자 조작실수, 타 용도 사용으로 발생되는 고장 및 손실
  • 고객의 임의 조립/설치/개조에 기인한 불량
  • 시간 변화에 따른 유리 및 실란트의 변색 및 오염
  • 생활 조건에 따른 자연적인 결로 현상

바닥재/벽지

바닥재/벽지 제품을 구매하신 소비자 대상으로 제품의 품질에 대한 보증 범위 규정 안내입니다.

  • 제품 사양이 변경 또는 단종된 경우, 제품의 기능 유지에 문제가 없는 범위 내에서 他 부자재 또는 부품으로 대체될 수 있습니다.
  • 단순 문의에 의한 A/S 방문은 당사 규정에 의해 유료 비용이 청구될 수 있습니다.
  • 그 외 제품에 대한 보증은 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결 기준에 따릅니다.

※ 다음의 경우에는 품질보증 조건에 해당되지 않으므로 유상수리 합니다.
(다만, 유상수리 이후 2개월 내 동일 부위에서 동일한 하자가 발생시 한하여 무상수리 하여 드립니다. 이 경우 전체적인 품질보증 기간이 변동되지는 않습니다.)

  • 품질보증 기간 경과 후에 발생한 하자
  • 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생된 하자
  • 소비자의 단순 문의에 의한 방문 점검 시
  • 시공환경에 의하여 Wave현상이 발생한 경우
  • 직사광선이나 고열에 장기간 노출되어 제품이 변색되는 경우
  • 스팀청소기나 전열기구의 장시간 사용으로 인한 변색, 변형이 발생한 경우
  • 냉장고, 가구 등의 중량물 이동 또는 보관에 의한 제품 눌림, 긁힘, 찢어짐이 발생한 경우
  • 아세톤, 시너, 벤젠 등의 유기용제 사용으로 인하여 제품이 손상된 경우
  • 천재지변이나 화재에 의한 하자가 발생한 경우

※ 유상수리 요금은 기본 출장비가 발생되며, 추가 작업 시에는 비용이 추가됩니다.
(다만, 품질보증 대상에 해당하는 하자가 발생한 경우에는 출장비를 청구하지 않습니다.)

건축자재(창호재)
분쟁유형 해결기준 비고

1) 품질불량
(작동불량, 파손, 기준규격 미달 등)

시공 전 : 교환, 환급

시공 후 : 수리, 배상

2) 시공 상의 하자
(작동불량, 파손)

수리, 배상

창호공사업
분쟁유형 해결기준 비고

1) 시공 상 하자(균열, 누수, 파손 등)

-하자보수 책임기간 이내

무상수리

-하자보수 책임기간 이후

유상수리

2) 규격미달

사업자의 책임 하에 교체시공하거나, 시공비 차액 환급

3) 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제

-공사시작 전

선급금액 전액 환급 및 총시공비의 10% 배상

-공사시작 후

대금정산 후 총 시공비의 10% 배상

* 대금정산이란 소비자가 납부한 공사대금 중에서 사업자가 설치한 부분에 대한 비용정산을 의미함.

4) 소비자의 귀책사유로 인한 계약해제

-계약 또는 실측만 한 경우

계약금을 위약금으로 하되 총 시공비의 10%를 한도로 배상

-제작 또는 공사에 착수한 경우

실손해액 배상

* 실손해액은 사업자가 입증
건축자재(벽지)
분쟁유형 해결기준 비고

1) 품질불량
(변·퇴색, 기준규격 미달 등)

시공 전 : 교환, 환급

시공 후 : 수리, 배상

2) 시공 상의 하자
(변·퇴색, 보풀현상)

수리, 배상

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